我們的服務標準

我們把這套做法稱爲 我們的服務標準。無論是 Annandale 的家庭住宅、Paddington 的排屋、Zetland 的高層公寓，還是能讓車載設備充分發揮的大戶型，我們都照此執行。

清洗前先檢查

每一單都從評估開始。我們會看纖維材質、整體狀況、走動頻繁的區域、可見污漬、磨損痕跡，以及其他可能影響清洗的因素。

我們也會聽您說明具體顧慮。如果您知道某處是咖啡、紅酒、寵物尿液或別的東西，這些資訊能幫我們選擇更合適的處理方式。不是每塊地毯都需要同樣的流程，我們也不會當成一樣來做。

按住所挑選設備

Carpet Clinic - Cleaner Carpets, Healthier Spaces 不止一套抽洗系統，因爲悉尼的住宅形態各異。條件允許時使用車載熱水抽洗系統：水管延伸距離長，只要車能停得夠近，平層與多層住宅都能從容處理，樓上通常不成問題，水管可以安全穿過室內，或在合適時從可開啓的窗戶接入。

高層公寓與大型社區則是另一回事。地下車庫、電梯、公共區域，以及車與地毯之間的距離，都可能讓車載變得不實際。爲此我們備有高性能專業可攜式抽洗系統，可直接帶進樓內。它不是家用或租借的小機器，而是專門挑選的專業設備，爲的是讓公寓與進出不便的客戶不必遷就更低的清洗水準。

用哪套系統由住所決定，工作的標準不會因此改變。

按問題挑選清潔產品

不同纖維、污漬與髒污類型，對處理方式的反應並不相同。我們使用行業成熟品牌的專業清潔劑，並配合針對具體問題的專用去漬產品。

咖啡和油污不同，寵物污染和普通灰塵不同，走動頻繁的過道和一次飲料潑灑也不同。用一種通用清潔劑對付所有問題，說不通。

我們的目標不是用最強的產品，而是針對材質與問題，用對的產品、對的濃度。

污漬逐處處理

污漬不只是地毯上髒了一塊。必要時，我們會在主清洗之前或過程中，對每一處污漬單獨評估與處理。具體做法取決於纖維材質、污漬成因、存在時間，以及此前是否已經用過什麼。

很多污漬能夠去除或明顯改善，但專業也意味着如實說明侷限。有時看起來像污漬，其實是漂白、掉色、纖維受損或物理磨損。如果我們判斷某處已是永久性的，寧願坦白說明，也不會許下地毯做不到的承諾。

徹底的前期吸塵

地毯裏相當一部分是乾性顆粒污垢：灰塵、沙粒、寵物毛髮與細小碎屑，會沉到絨面之下。這在能把沙帶進屋裏的海邊區域尤其明顯，但每個家裏都有。

在溼洗之前儘可能吸走鬆散與嵌入的乾性污垢，後續流程才更有效。前期準備還包括找出高頻走動區域，並在需要時施加合適的預處理。

熱水抽洗

完成準備與預處理後，我們用熱水抽洗把懸浮的髒污、清潔劑與污染物一併抽走。視住所條件，由車載系統或專業可攜式設備執行。

目的不是把地毯弄溼。有效的抽洗，是把清洗流程用對，再儘可能多地把髒污、藥劑與殘留水分回收。必要時可增加抽取遍數，讓地毯更乾淨，也更快乾。

照顧地毯之外的地方

地毯只是房間的一部分。設備與水管在屋裏移動時，我們會小心避讓拋光木地板、踢腳線、油漆牆面、門框、樓梯、扶手、家具、小塊地毯與周邊飾面。

如果地毯洗得漂亮，家裏卻被弄壞了，這一單就不算做好。注重細節，也包括那些並不需要清洗的東西。

從頭到尾自己做

Carpet Clinic - Cleaner Carpets, Healthier Spaces 獨立經營，不使用外包。您聯絡我們，面對的就是實際執行工作的人，我們的口碑落在每一單上。

這意味着我們可以和您討論顧慮、親自查看地毯、在現場決定處理方式並對結果負責。沒有呼叫中心把工作轉給陌生承包商，也沒有爲了多跑幾個地址而趕工的動機。

我們希望一單一單、一位客戶一位客戶地把 Carpet Clinic - Cleaner Carpets, Healthier Spaces 做起來。

已投保並通過背景審查

請人進家門涉及信任。Carpet Clinic - Cleaner Carpets, Healthier Spaces 已投保公眾責任險，技師持有有效的警方背景審查記錄。對於在家辦公、照顧孩子、獨居，或希望施工時照常過日子的客戶，這份額外的安心很重要。

專業不只關乎設備，也關乎準時到達、溝通清楚、愛護住所，並讓您對在家裏幹活的人感到安心。

誠實的建議

有時候，專業意味着知道什麼不該承諾。清洗能去除大量髒污與許多污漬，但無法逆轉所有永久性損傷。日曬褪色、漂白、纖維磨損，以及某些已發生化學變化的污漬，即使徹底清洗後仍可能留下。

如果我們判斷某處不太可能靠清洗改善，會直接告訴您。與其在開工前給出漂亮的承諾、事後再找說辭，不如先把預期說清楚，再交出一個好結果。